Política de Privacidade

A controladora dos dados é a TELYX COMUNICACOES COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME, inscrita no CNPJ 27.582.215/0001-14. O contato para assuntos de privacidade, suporte e solicitações de titulares pode ser feito pelo telefone (71) 3190-0545 ou pelos canais oficiais disponibilizados no site www.iacloud.com.br.

• Dados de identificação, como nome, empresa, cargo e e-mail.
• Dados de contato, como telefone, WhatsApp e canais digitais.
• Informações comerciais enviadas em formulários, chats e reuniões.
• Dados técnicos, como IP, navegador, dispositivo, logs e eventos.
• Histórico de atendimento, mensagens, tickets, integrações e webhooks.

• Responder solicitações comerciais, técnicas e institucionais.
• Realizar demonstrações, propostas e implantação de soluções.
• Operar canais omnichannel, WhatsApp Business API e integrações.
• Gerenciar segurança, auditoria, prevenção a fraude e estabilidade.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

O tratamento pode ocorrer com base em execução de contrato, procedimentos preliminares, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e consentimento quando aplicável, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

Dados podem ser compartilhados com provedores de infraestrutura, canais de comunicação, plataformas de atendimento, serviços de API, ferramentas de automação, hospedagem, segurança, cobrança e suporte, sempre na medida necessária para execução dos serviços contratados.

Mensagens trocadas por WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e outros canais podem ser processadas para atendimento, roteamento, histórico, automação e integração com sistemas internos. O uso de cada canal também está sujeito às regras e políticas do respectivo provedor.

O site pode utilizar cookies essenciais, analíticos e de desempenho para manter funcionamento, segurança, métricas de acesso e melhoria da experiência. O usuário pode configurar preferências no navegador, observando que alguns recursos podem ser afetados.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração e uso indevido. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, contratos, auditorias, obrigações legais e defesa de direitos.

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas quando aplicável. As solicitações serão avaliadas conforme a LGPD.

As instruções públicas para exclusão estão disponíveis em Exclusão de Dados.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.